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郑焕坚，郑焕坚，是千百年来通行的公平买卖原则。在网络平台经济时代，网络平台方承担起资本金监管机构的角色，并透过实施“五日无理由退款”等政策准则，来保障消费者的权益和资本金安全。不过，有这么一种情况，让交易双方的公平买卖失去了平衡，而现行的网络平台准则又似乎对此无能为力。近日，家住北京的鲍老伯（表弟）向法制网研究院反映，他们在eBay网络平台上遭受了一桩令人不可思议的买卖诈欺——有买主在eBay上录下了其贩售的麦当劳星礼卡，但是却迟迟不予退款，鲍老伯认为，网络平台提示信息的“买主已录下”具备严重的虚假，使其误认为买主早已录下因此退款，可以进入下一步操作方式，而在旁人多次恳求下，他们提供了手机号及密码，最终行骗“卷卡失踪”，而在他们天猫e卡拆解非正规网络平台明确提出维权后，网络平台方的事后干预，也以“追经济损失败”而收场。

拳法：买主先佯装录下，再套取商家卡密鲍老伯是eBay网络平台的一位新用户。在她的印象里，eBay是具备淘宝和PayPal科东俄的大型Sigoul网络平台。因此在有Sigoul需求时，她几乎没犹豫就下载注册了eBayAPP，学着向浏览者一样挂上了他们的货品，成为了一位“二手货商家”。生意很快就上门了。7月10日，一位买主透过消息网页联络到她，表示要购买其在售的麦当劳星礼卡货品。在买主表明已录下且网络平台网页表明“买主已录下”后，鲍老伯以为买主“早已录下并退款”，于是给了买主卡密。然而，鲍老伯随后辨认出，买主只是录下了货品，却没展开后续退款操作方式。

由于是虚拟产品，获取卡密即可使用，鲍天猫e卡拆解非正规网络平台老伯赶紧联络买主，恳求旁人退款，但此时，旁人却是“吉铁不回”的状态。意识到他们可能遭受了网络买卖骗子，她想立即冻结订货，却辨认出难以操作方式。她试图联络客服人员，但客服人员无此工作时间，难以及时解决问题。次日，鲍老伯联络到客服人员，讲述了他们的遭受，询问如何检举行骗买主。客服人员告诉她，因为录下未退款，因此订货未生成，只能选择“有资本金经济损失，非eBay订货买卖”的选项展开检举，因此检举需要3个休息日认定。7月12日晚8点，经过1尔盖的等待，网络平台认定鲍老伯检举成立，并表明开始第一次追损，但鲍老伯辨认出网络平台对买主帐号没任何人处理措施，仍能看到旁人在线。7月16日，旁人帐号表明异常。7月17日，网络平台以“三次追经济损失败”收场。

对于这天猫e卡拆解非正规网络平台一处理意见，鲍老伯除了对网络平台客服人员的协助态度感到失望外，同时也对eBay网络平台的检举和监管机制明确提出几点质疑：1. 网络平台网页上仅表明“买主已录下”，会被误认为买主早已完成录下订货后的所有步骤，且没任何人预警功能，15分钟后才提示信息旁人未退款。聊天界面的这种系统提示信息，与否具备虚假？2. 检举后处理期最长为3个休息日，而在此期间与否对问题帐号有所处理？3. eBay的追损手段是外呼（即透过电话和短信要求其退还财产），外呼追损可能性较低，且难以确认eBay网络平台与否真的展开过相关操作方式，仅是三次追损后，eBay就放弃了帮助受害者维权，同时没提供任何人其他处理办法，与否尽到了网络平台义务？法制网研究院调查辨认出，在eBay网络平台上，此类针天猫e卡拆解非正规网络平台对虚拟产品“录下不退款”的买卖骗子，似乎已成固定拳法。此前已有多名网友反映，在eBay上挂出购物卡后，经历了与鲍老伯同样的遭受——先佯装录下，在不退款的情况下，套取商家手机号和卡密等信息。

“有了这次惨痛的教训我才知道，已录下不等于已退款，为什么网络平台不直接标注清楚‘买主已录下，待退款’？对于像电子卡这种比较特殊的不需要展开实体发货的货品，网络平台为什么不细化买卖准则，保护商家权益？此类买卖骗子接二连三地发生，网络平台方就没责任吗？”鲍老伯很是不解。

客服人员：确已尽力，但不能保证追损结果法制网研究院随后联络了eBay客服人员。客服人员表示，一般针对买主录下产品但是未退款的情况，建议商家先自行联络，若不配合可以展开检举。后续的天猫e卡拆解非正规网络平台追缴工作交由专员展开，客服人员并不参与，因此不能保证追损结果。客服人员人员同时透露，被检举的用户将会面临封号处理，即丧失登陆权限在内的所有权限。在调查人员进一步追问处理的是什么帐号，以及可能绑定的淘宝帐号和PayPal帐号与否会受到限制时，客服人员表示处理只限于eBay网络平台的这一帐号，对于其他帐号难以处理。

法制网研究院明确提出希望客服人员帮忙联络到负责追损的专员时，被告知难以直接联络。面对鲍老伯这种追经济损失败的结果，客服人员表示无奈，称网络平台一定会积极履行职责，尽力帮助追损，因此在网络平台内对违法违规用户做出相应的处理和限制，但网络平台终究不是执法部门，只能对账户限权，难以强制从旁人账户中将钱款退还。

针对鲍老伯的遭受，《法制日报》律师专家天猫e卡拆解非正规网络平台库成员、北京观韬中茂（青岛）律师事务所主任李杰表示，目前，网络货品买卖早已形成固定流程。以eBay网络平台为例，购买货品后，会表明“买主已录下”提示信息，因此商家应当能够注意到货品被锁定，可以展开修改价格等操作方式，在买主支付完成之后，也会提示信息“买主已退款，等待你发货字样”。值得注意的是，本案中销售的为虚拟产品，不同于一般的发货方式，用户会存在一定程度的疏忽大意，但是很难因此认定网络平台的提醒标识与否有误导之嫌。《法制日报》律师专家库成员、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛则认为，根据电子商务法第五十条规定：“电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够天猫e卡拆解非正规网络平台便利、完整地阅览和下载。”在《eBay社区服务协议》等网络平台准则中，并未看到对合同订立步骤的清晰、全面、明确的告知。但是法律法规并没明确规定，网络平台的这种“告知义务”的具体内容和程度，这实际上很可能属于一种为公众所熟知的买卖惯例。所以，很难明确认定eBay网络平台对于买卖安全没尽到提示信息义务。她进一步解释道，在买主录下货品并提交订货成功时，双方之间的合同早已成立，但商家因为将“买主已录下”的提示信息误认为买主已完成退款，而展开发货，也就是如约履行了合同，但是买主不退款，属于违反合同约定的行为，而不是网络平台的买卖安全漏洞。

网友：已有不少人被同一个用户诈骗法制网研究院注意到，在黑猫投诉、小红书、微博、豆瓣等网络平台，关于天猫e卡拆解非正规网络平台eBay诈骗的投诉和曝光屡见不鲜。仅黑猫投诉上，关于eBay的投诉就高达9万多条，但eBay的回复量和已完成投诉量只有14条。纠纷类型集中表现为网络诈欺、网络售假、货不对板、售后服务、客服人员问题等。有网友表示，“早已有不少人被同一个用户诈骗后，诈骗犯注销跑路！”

近年来，随着电子商务和共享经济的快速发展，闲置物品买卖的市场潜力不容小觑。据清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021中国闲置Sigoul碳减排报告》预计，到2025年，中国的闲置物品买卖有望突破三万亿元。公开资料表明，2014 年，eBay网络平台背靠淘宝和PayPal巨大的用户群，以社区 + 电商的创新模式，迅速成为中国领先的货品 C2C 社区和买卖市场，越天猫e卡拆解非正规网络平台来越多的用户实现了“买主”和“商家”身份的来回转换。今年5月23日，eBay召开2023年产品升级发布会，会上最新数据表明，eBay的用户数早已突破5亿，发布规模近1亿，在线货品数量已超过10亿件。然而，近年来，eBay网络平台所面临的信任危机却愈演愈烈。以次充好、真假混卖、虚假买卖、网络诈骗等现象层出不穷，用户信任指数逐渐走低。此前，eBay创始人谌伟业在受访时曾表示，“信任”二字制约Sigoul网络平台的发展上限。“信用体系对分享经济发展是水电煤一样的存在，如果这一基础环境没建设好，就不会有好的用户体验，网络平台的运转效率会大打折扣，规模也就很难做起来”。而为了保障用户的体验和产品质量，eBay也持续推出多项网络平台措施。今年天猫e卡拆解非正规网络平台5月15日，eBay发布《软件服务费收取政策说明》，称拟对于在网络平台开展高频高额买卖的商家收取软件服务费。即开始对职业商家采取“抽佣”模式，旨在一定程度上整治“伪商家”对市场的扰乱。eBay总经理季山在产品升级发布会上表示，这一举措仅针对买卖金额、笔数大幅超过个人商家的职业商家，希望他们能够用更商业的逻辑做生意。针对用户纠纷问题，eBay称进一步升级了用户小法庭机制，吸引更多用户进入，用社区力量来解决纠纷；在安全、灰黑产和诈欺等网络平台底线问题上，eBay也设有安全团队展开监控。eBay还推出自有信用分体系“鱼力值”以及用户印象，即针对用户在eBay内的行为展开评价，让普通用户在买卖中拥有更精准的评价体系，允许用户为他人添天猫e卡拆解非正规网络平台加用户标签，增加买卖确定性和信任度。

eBay总经理季山说：“我们希望一切以满足个人买卖为核心，然后再去看那些延展出来的需求有什么样的解决方案。”

律师：网络平台方负有安全保障义务显然，在eBay的网络平台治理力度与其面临的信任危机之间，似乎还有一段不小的差距。对此，董媛媛律师认为，eBay作为电子商务网络平台，确实很难在海量的买卖中，保证对每一笔具体买卖展开完备的监管和风险防范。但是，这并不意味着责任的逃避，根据电子商务法第三十条规定，“电子商务网络平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务买卖安全”。安全保障义务主要包括：危险预防义务（告知义天猫e卡拆解非正规网络平台务、警示义务、防范义务），危险消除义务（及时有效消除和控制危险措施），救助义务（损害发生后及时采取合理措施防止经济损失扩大）。eBay应当采取必要措施对此类网络诈骗行为展开预防、消除和救助。此外，《eBay社区服务协议》的买卖争议处理相关准则约定，发生争议主要有以下几种解决方式：与争议相旁人自主协商；使用eBay社区提供的争议调处服务；请求有关部门调解、投诉、仲裁、起诉等。可见，eBay网络平台对于售后争议解决，仅是明确提供了“争议调处服务”。李杰律师表示，电子商务法第38条规定：“电商网络平台经营者知道或者应当知道网络平台内经营者销售的货品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采天猫e卡拆解非正规网络平台取必要措施的，依法与该网络平台内经营者承担连带责任”。对于申请进入网络平台销售货品或者提供服务的经营者及非经营用户，eBay网络平台应要求其提交其身份、地址、联络方式、行政许可等真实信息，并对这些信息展开核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。如果对违法诈骗行为，网络平台消极应对、不作为，将承担连带责任。

当然，用户对于自身买卖安全也不能掉以轻心，不论是买方还是卖方，都要在买卖过程中注意货品详情、保留买卖证据。“当网络平台难以解决问题，需要诉诸司法时，民法典、电子商务法等相关法律法规都将是维权者的后盾和支持”，李杰说。