不久前，云南楚雄的赵先生在某Sigoul网络平台花费50元买回了两张游戏电话卡，下完单后店家说要先点击“证实提货”，才能发送给他手机号、密码赵先生按照要求优先选择先证实提货，并令他居然的是：店家为萤的卡密早已被使用。

“这是诈欺犯罪行为，必须赔偿我的损失”赵先生数次向店家查问，但均遭到对方婉拒“我买回时是在服务器端网购网络平台看到的链接，随后重定向到Sigoul网络平台的”赵先生在辨认出自己受骗后再次来到服务器端网络平台查看，货品已被卖优惠券拆解家删除。

赵先生数次向Sigoul网络平台客服人员举报店家，客服人员却表示只能将该帐号展开降级处置，但难以索赔当下，Sigoul因为竞争优势越来越受到消费者的青睐，但由于门槛过低、管理不到位等问题，像此卡这类买卖，很难被犯罪分子盯上，或转作买主身分蒙骗店家，或转作店家身分蒙骗买主，“两头吃”。

同时，网络平台机制也难被其利用，成为展开诈欺犯罪的工具不仅如此，网络平台对使用者申诉过程中的“冷处置”“隐身”，也使得这类纠纷越优惠券拆解发严重，使用者申诉难度大大提高作为促成买卖达成的网络平台究竟应该担起什么样的职责？带着问题《法治日报》记者展开了调查。

交互式货品骗子频发网络平台跟进难取得成效上海字用章的李女士是某Sigoul网络平台的老使用者，她经常在Sigoul网络平台上高价买回餐饮券、优惠券等此卡，热衷于高价开卡的她常能捡到“漏”不久前，她在某Sigoul网络平台上搜寻优惠券时，辨认出有店家以优惠券面值九折的价格转卖，觉得捡了大昂贵的她立刻付款。

付款后，店家非但没有优惠券拆解发送手机号和卡密，反而一直催促李女士证实提货因为和以后买回此卡的流程不太一样，李女士意识到自己可能受骗了，立刻要求店家付款，但店家婉拒付款于是李女士直接申请网络平台跟进处置据了解，该Sigoul网络平台的客服人员跟进须要买卖双方上传凭据，网络平台再根据凭据来判断双方职责。

最终，网络平台判定店家未提货，李女士也拿到了付款如果说李女士碰到的是此卡骗子中较为普遍的骗子，那么东莞广州的小河则碰到了“改良版”骗子小河在某Sigoul优惠券拆解网络平台上浏览此卡时，点进搜寻界面名列第三的店家付款，价格十分昂贵，店家称这些卡来源于公司内部，不方便在网络平台直接展示付款，买回须要通过一些特定的关键步骤，“店家当时给我打来视频电话称，须要我在服务器端网购网络平台买回一家大型超市的网开卡，拍下后再寄出此卡的卡密”。

小河按照店家的关键步骤拍下大型超市卡，此时店家又发送给小河两张条码，请小河条码看卡密等到小河条码辨认出，难以使用卡密，而以后自己买回的大型超市卡在页面上显示已被使优惠券拆解用小河立刻联系了Sigoul网络平台的客服人员，但客服人员H04U在网络平台买卖为由婉拒了小河的举报和举报。

“我当时优先选择名列第三的店铺就是想着越多人买就会越保险，但居然还是受骗了，虽然说我并没有在Sigoul网络平台上买卖，但是网络平台在买主遭遇受骗的情况下，仍没有对店家帐号作出任何处置，只是一味强调无权处置这件事”记者在社交网络平台上用关键词“此卡”搜寻辨认出，此卡诈欺套路层出不穷，中有店家让买主买回大型超市卡，中有让买主买回充值优惠券拆解卡，但都是骗子引诱买主转到服务器端网络平台付款，通过登录买主帐号的方式来转移其所开卡利的费用。

此卡骗子不仅仅会使买主上当，店家同样也会上当家住东莞佛山的李女士不久前就遭遇了此卡被买主骗走的事李女士有两张用不到的此卡，于是将其挂在Sigoul网络平台上打算卖掉，但由于不熟悉网络平台机制，在店家拍下之后，她当即把手机号和卡密发送给了对方，“我当时还好奇为什么钱款迟迟不到账，就赶紧联系店家，辨认出店家已注销帐号”。

受骗后优惠券拆解的李女士不仅生气骗子的所作所为，而且对网络平台的机制也感到非常的不解“当时这个骗子拍下货之后，网络平台显示买主已拍下，我就以为是他已经拍下并且付款了我把自己的经历发到网上，辨认出有好多人都是这么受骗的”她认为，网络平台应该提示店家，对方拍下但未付款，而不是用模糊的字眼让使用者难以判断。

后来，她联系了网络平台的客服人员，但客服人员认为李女士是自愿将卡密发送给对方的，职责在她本人目前，李女士仍然在跟客服人员协商，希望网络平台可以给自己一个优惠券拆解说法无独有偶，今年1月，黑龙江鸡西的王女士在Sigoul网络平台发布一件“交互式买卖此卡”的货品，标注售价480元，“我看到买主拍下货品后，一时疏忽没看清还未付款，就把卡密发过去了，等我辨认出自己看错了后，消息显示已读不回，且买主并没有付款。

”王女士气愤地说随后，王女士数次催促买主付款，均未收到回复，一直显示“已读”，“我催了好几次，说要举报他时，直接被拉黑了”王女士这时候才意识到自己被套路了王女士数次联系优惠券拆解网络平台客服人员举报这名买主，并要求客服人员提供买主的联系方式，工作人员一直表示“在解决问题，请耐心等候”，但就是不提供联系方式。

买主恶意退换货品店家申诉申诉无果除了此卡买卖骗子外，货品被恶意退换是Sigoul网络平台上的又一大“坑”河南信阳的瑶雯去年5月在某Sigoul网络平台上架了一支口红，居然刚发布就有人拍下了货品，为此瑶雯还感到一丝的幸运。

“我仔细给对方拍了货品的内外包装还有口红的细节图，想让对方放心，居然被恶优惠券拆解意退货，并且退回来的是另一款口红”瑶雯说原来，买主提货时以口红破损为由拒收了货品，网络平台根据买主上传的凭据允许买主拒提货物于是，瑶雯赶紧联系网络平台客服人员，上传了口红型号不一致的凭据，但是客服人员以买主拒收了货品判定买主没有职责，瑶雯的申诉遭到网络平台婉拒。

买主拒收口红以后订单自动关闭，难以通过网络平台内“小法庭”进一步处置瑶雯口中的“小法庭”是该Sigoul网络平台为买卖双方设置的纠纷处置机制，双方上传凭据来由其他使用者裁定优惠券拆解“小法庭”作为给买卖双方裁决的主要方式，网络平台将案件的判断权交到了系统随机翻牌的数位评审员手中，由评审员为买卖双方投票，谁能率先获得9票支持，就能在这场纠纷中胜出，败者则为信任“破产”，但瑶雯此时已经难以利用“小法庭”来为自己争取权益。

“即使上传了凭据，也无济于事”瑶雯长叹了一口气，补充道，“被换货帖子发出来后就有一个人联系到我，说碰到了同一个买主，还是同样的关键步骤被换货，被恶意换货后网络平台没有采取任何优惠券拆解措施，感觉网络平台机制是助长骗子的‘士气’。

”广西柳州的许先生也遭遇了被买主恶意退换货的情况，他也认为网络平台的机制难以保障消费者合法权益许先生在Sigoul网络平台上转卖了自己的闲置手机，买主拿到手机后，以手机不能开机和破损严重为由向许先生发出退货付款的申请，许先生为此感到不解，“我当时拍了许多细节视频，也让对方证实了手机的状态和包装，但等对方拿到手后手机就难以开机，而且破损的地方与我转卖的手机不太一样，我的手优惠券拆解机带有钢化膜，对方的视频中手机则没有。

”为此，许先生婉拒了对方的申请，而买主优先选择开启“小法庭”处置“当时我们都上传了凭据，最后‘小法庭’以我比对方赢一票判定我胜诉”许先生向记者解释道，正当他以为这件事要到此结束时，买主又向网络平台发起了申诉，随后网络平台要求许先生上传物流公司的红章证明，证明前后的手机是不一样的。

记者询问，为什么“小法庭”赢了之后，对方还可以继续申诉，许先生解释说：“在争议发生后，使用者可以优惠券拆解在网络平台上描述问题，并将争议提交到‘小法庭’在‘开庭’前的72小时内，双方须要提供相关证据来支持自己的主张接下来就是17名评审员投票，先得到9人投票支持的一方将取得胜利。

但如果相差4票以内可以继续找客服人员申诉，而我就是在第二次申诉中失败了”许先生感到不解：“网络平台要求的红章证明我自己已经上传，但网络平台却因为联系到快递时，快递说了‘不确定’就判定我须要承担职责，而从未要求买主出具红章证明。

”许先生告诉记者，优惠券拆解自己目前已经整理好凭据准备报警，但因为自己没有买主的信息，因此报警大概率不能立案如未尽到审查义务网络平台承担连带职责受访专家表示，网络平台标准不统一，提示不准确，以服务器端买卖为由未对诈欺帐号采取任何措施，种种迹象都显示出当前一些Sigoul网络平台还存在着大量问题，而对这一问题的纠正仍需明确的法律规制和严格的市场监管，当然网络平台优化机制是最重要的一步。

店家在Sigoul网络平台上被买主引诱到服务器端网络平台买回此卡后，又被盗窃优惠券拆解此卡，网络平台须要承担什么样的职责呢？北京天驰君泰律师事务所高级合伙人、北京市律协消费者权益专业委员会副主任饶伟说，Sigoul网络平台作为电子商务网络平台，网络平台经营者对入驻店家的资质资格应履行必要的审核义务，包括但不限于要求申请进入网络平台销售货品或者提供服务的店家提交其身分、地址、联系方式、必要的行政许可等真实信息，展开核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

饶伟强调，电子商务网络平台还应当向消费者及店家公示网络平台优惠券拆解服务协议和买卖规则，对于通过该网络平台页面重定向到服务器端网络平台页面的操作，应采取必要的方式，展开明确的提示经过前述必要流程后，如买主在服务器端网络平台上遭受损失，则应另行向服务器端网络平台主张权利。

“如果Sigoul网络平台未能对重定向到服务器端网络平台的操作展开明确提示，且又未能对入驻Sigoul网络平台的店家展开必要审核，导致买主无从向店家主张权利的，则Sigoul网络平台将面临与店家一起承担损害赔偿连带职责的风险”饶伟提醒说。

中国人民大学法学优惠券拆解院教授刘俊海说，网络平台是否担责，须要考虑网络平台是否具有恶意或重大过失网络平台作为买卖中介组织，对消费者负有安全保障义务对于一些店家的质疑：转卖的二手货品被买主换货调包又拒收，店家上传凭据后，网络平台却婉拒店家诉求，饶伟认为，要明确店家上传凭据后的诉求是什么，网络平台婉拒的原因是什么，在此基础上方可分析网络平台的处置方式是否妥当。

饶伟说，如果店家有转卖货品的订单信息、货品详情信息、退货物流信息以及收到退货货品后的货品情优惠券拆解况信息，店家的证据足以证明转卖货品和收到的退货货品在品质上存在明显差异，非自然损耗导致该差异性，店家是可以要求消费者承担退回真实售出货品、索赔的职责的。

在此情况下，网络平台应配合店家提供买主的基本身分信息，以协助店家展开申诉刘俊海说，网络平台首先须要依据上传凭据的真实性、合法性、关联性展开判断买主作为第三位的职责主体难辞其咎，如果是买主设局诈欺，可以诉请买主承担相关民事职责，其次是网络平台如果恶意串通买主优惠券拆解，将要承担连带职责，如果没有恶意串通，只是重大过失，原则上网络平台承担与其过错相应的职责。

饶伟建议，网络平台可以建立个人消费信用评价机制，例如在同一网络平台上，同一个买主数次退货且面临多个店家或同一店家的数次关于退货不符的举报，则网络平台可采取必要的提示方式，预防网络平台店家的损失饶伟认为，网络平台应当向使用者提供店家的基本信息，包括但不限于店家注册时提供的身分、地址、联系方式等信息，协助使用者寻找到店家。

如果警方跟进调查，优惠券拆解网络平台也应当积极配合以推进案件的调查进度如果网络平台未对店家的资质、资格及服务尽到审查义务的话，对使用者产生的损失，网络平台应依法承担连带赔偿职责对于店家的诈欺销售犯罪行为，网络平台应取消其店家资格，禁止其在网络平台上继续销售产品或提供服务，同时应当设置较高的违约金予以惩戒。

对于诈欺犯罪行为构成违反治安管理犯罪行为的，有关部门有权依法给予治安管理处罚，包括但不限于罚款、行政拘留、吊销许可证等，严重者构成犯罪的，应当依法追究刑事责优惠券拆解任（法治日报）